提昇職場上的EQ和 IQ

有人說過一個成功的人不是靠絕高的IQ，而是靠穩定的EQ，即是情緒智商來決定高低。因為，即使一個人的工作能力如何了得，但他跟身邊同事、上司合作不來，似乎是注定失敗告終。在這個講求Team work， Team spirit 的年代，如果情緒上處理得宜，獲得同事之間的信任和支持，令工作順利完成，這就是老闆眼中的一個好員工。當然，一個EQ100分但IQ零蛋的人，也不能在職場上突圍而出，所以從今日起要把自己的EQ及 IQ提昇，超越對手。

• EQ、IQ雙重訓練
• 良好的企業會不斷培訓優勢人才，令業務得以持續發展，不少公司都會派員工出外訓練，修讀有關工作上的課程，又或者資助員工去報讀基本科目，如語文等。這些培訓有助提昇職員的工作能力及技巧，對於IQ的增長有一定的幫助。
• 然而，培訓IQ除了在職培訓之外，平時工作經驗也非常重要，我們的IQ增長也是由經驗累積回來。因此，作為管理層很應該重視每次工作之後的檢討，而不是做完就算。當一間企業擁有一群資深的員工，便能抵禦突發事件以及良好的危機處理。
• 不過，有些工作EQ比IQ更為重要，例如地產代理行業。曾有從業員表示，做這行的人沒有EQ一定做不成，因為很多生意都會被「turn down」，有時候約十個客人睇樓，差不多有九個會拒絕，剩下的一個亦有可能去到簽約地步前一刻臨時取消交易。如果，遇到這種情況對代理員的情緒會很大打擊。另外，代理行業同事之後既時合作伙伴，又是競爭對手，有「筍盤」資料要分享也要第一時間做到生意，心理上會很矛盾。所以，一位優秀地產代理員，一定係有非常高的EQ，同樣地其他行業也可能會有相同的處境。
• 新人舊人提昇方向大不同
• 假如，你是初入職的員工，可能你會對工作充滿熱誠，有很強的意志去完成工作，這時候新人的EQ會很強，好像有種不屈不撓的精神。但是，卻沒有足夠的經驗及工作技巧去處理事務。所以，對於一個新人或者自己是新人來說，好應該去不斷進修以及累積工作經驗，例如把每一日工作程序記下，想想有什麼出錯的地方，溫故知新檢討改善。
• 如果你是舊人或者公司針對舊人的培訓，不再是集中IQ訓導，因為他們已累積了一定的工作經驗，所以應該提昇EQ方面。因為，很多「老將」呆了公司一段日子，就會因循苟且少了一份對工作的熱誠，俗稱少了一份「鬥心」。所以，作為舊人的你，需要把自己的意志重燃，否則有機會被淘汰。
• 要有學習氣氛
• 氣氛是互相感染，有一個良好的學習氣氛是有助同事之間互相感染，也可以說是互相競爭。當大部份同事都會工餘進修，而你卻在原地踏步，這可能會因壓力迫使你去學習。所以，個人的自我增值與公司的培訓，同樣能夠創出優秀的人才。

上班族的網遊症

大家都知道夢遊症是一個人熟睡時，仍會無意識地起床活動。但原來除了夢遊，近年來還有「網遊」是指個人漫無目的在網上瀏覽，「患者」有意識不斷重覆瀏覽同一個有關自己興趣的網站，或者無意識地在不同網站流連。「網遊」會發生於百無聊賴的時候，但更多人會在上班的時候「「網遊」」，嚴重者影響工作效率及質素。無論你是老闆還是員工，不可不防這個網遊症。

• 上班族愈趨嚴重的網遊症
• 可能由於跟工作沉悶或者壓力太大所致，網遊症在工作間病發特別嚴重，所以很多人會忙裡偷閑去網站四處流連。大多數人會去討論區、新聞網、色情網以及社交網站買個類別，或者四類別網站同一時間瀏覽。根據外國調查顯示，企業員工每周平均花18小時利電腦上網，以五天工作為例，每日就花了3個多小時處理私事，大大影響工作效率。這些私事包括：「網上理財，如股票交易、查閱電郵，又或者更新、回覆社交網站等。」據資料顯示，香港公司每月要花1000元支付1 MB的寬頻費用，所以愈多員工網遊，公司將會支出愈多。
• 網遊不但令成本增加，也令工作效率下降，好像早前有報導指一位環保署高官，在過去一年每天用上一半辦公時間，或花六小時瘋狂瀏覽色情和賭博網站。這個例子正好證明過份上網嚴重影響日常生活。無獨有偶，審計署及綠色團體經常批評環保署官僚、工作效率慢，未必與網遊有直接關連，但卻被外界聯想起來。
• 事實上，很多公司都經常提醒員工，工作期間有監察網上情況，以警惕大家不要浪費資源。就以環保署為例，據了解該署已經在事前發出通告，要各員工善用網上資源，但仍發生這樣的違規行為，可見現時問題的嚴重性。既然公司發出警告，但仍有人不理勸告，可能有兩種原因。其一：自律性較低，其二：患上「網絡癮」。
• 網遊症的網絡癖
• 由於互聯網的普及和迅速的發展，漸漸成為生活的「必須品」，無論是公事、私事都會透過互聯網處理，久而久之令人遂漸產生依賴，變成不能分開。有沒有發覺，假如有一天你的網路伺服器壞了，你會否變得不安，甚至情緒開始暴躁起來呢?如果，答案是「有」。你可能患上了「網絡癖」。
• 或許，你聽過「易服癖」、「戀物癖」甚至「孌童癖」，其實還有「網絡癖」。這個名詞早於上世紀左九十年代出現，也跟互聯網開始盛行有關。所謂「網絡癖」正如其他癖好者一樣，過份沉迷於一樣東西上，而不能自拔。這些「網絡癖」患者，當離線後就會渾身不自然，並會產生失落、空虛或者焦慮，他們會對網路產生過度依賴，不能自我控制上網時間，漸漸影響人際溝通及關係，繼而墮入虛擬世界。

禍從口出毀前途續篇

禍從口出的例子屢見不鮮，輕則被人譏笑一番，重則導致前途盡毀。香港除了曾特首的文革言論，還有民望於我如浮雲的一句，跟他作為父母官的形象大逕庭，自然惹來不了反感。這種反形象的失言，政務司唐英年亦同樣犯錯，唐司長在漢普頓突然結業事件上，以廣東俗語「嗰班友」形容流離失所的旅客，更嬉皮笑臉指旅客們「吊吊揈在街上揸住行李」。這些形容詞出自受過高深教養，尊貴的高官口中，在莊嚴的議事堂前如此肆無忌憚的講話，實在有違形象，令大眾感到不舒服。

• 階級隔膜的失言
• 階級令人與人之間產生隔膜，老闆與下屬，長輩和後輩又或者執政者與人民之間。因為每個人都會站在自己的角度去思考，所以在維護本身利益時都便會說出傷害對方的說話。好像，當時在任教育統籌局常任秘書長的羅范椒芬，在教育改革事件上連番失言，而引起最大震撼，就是羅太說：「根本上教改咁多學校都做，如果係（教改），點解淨係兩位老師（自殺）呢？如果你認為係教改形成的話。」用這句說話來堅稱不能將教師自殺事件與教改扯上關係。這一言論顯得不近人情以及高官高高在上，不體恤民情。惹來大批教師以及社會輿論要求她落台，鬧得滿城風雨。
• 輕佻的失言
• 不同場合發言，應該抱有不同的心情，在嚴嘯場合中有過份的輕鬆心情，說話便會帶出輕挑，讓人感覺不成熟。好像，前美國總統布殊在某次致辭歡迎女王蒞臨時，原本想憶述女王曾於1976年參加紀念美國脫離英國獨立二百周年的活動，可是他卻說成：「17…..是 1976年出席了美國立國慶典。」話畢立即引得哄堂大笑，但只有英女王顯得有點不悅，但為了表示禮貌仍點頭反應。要知道，英女王一向言行謹慎，絕不會在演講中說錯一字一句。然而，布殊反應本極快「打圓場」自嘲說﹕「她（女王）給了我一個只有母親才給孩子的眼神。」在場嘉賓接著又發出一陣笑聲，總算化解尷尬的場面。
• 所謂「虎父無犬子」布殊經常失言，有可能承襲父親老布殊的遺傳。老布殊又曾試過在女王面前失言，而且失禮程度更甚，當年老布殊迎接女王時，介紹自己是家族中的「敗類」（blacksheep），又問女王的家族中誰是敗類，女王聽而不聞。試問一個普通家庭也不會如此介紹家人，何況是堂堂大國元首，說得如此不雅。
• 壞習慣的失言
• 平時壞習慣不但影響個人行為，還會嚴重影響工作質素。最近的例子是日本財相中川昭一在七國峰會記者會之中，懷疑酒後失言，胡言亂語兼打瞌睡，錯誤說日本有承諾提供亞洲開發銀行10億美元，又將日本央行的政策利率0.1%，講錯成0至0.25厘。據說，這個財相一向有酗酒的習慣，也曾經試過酒後鬧事，結果今次醉酒結果令他烏紗不保。
• 失言的原因似乎數之不盡，要保持得體的說話，平時就要多加留意，也要加強個人的修養。

禍從口出毀前途

日常生活我們都會有很多說話跟別人溝通，在人際關係裡面溝通是非常重要，良好的溝通技巧有助建立完美的人際網絡。本欄曾經以《你真的懂得在公司裡說話嗎？》為題闡釋溝通的重要性，指出要思考地說話，否則詞不達意之餘，令人誤解意思之餘，最怕犯了致命點：「講多錯多」，就即是失言。

• 言多必失？
• 究竟是否真的言多必失？大概意思是指每講100句說話當中有10%機會出錯，就已經有10次失言。假如，你只講10句話同樣是10%出錯，最多都只是說錯1句話，犯錯機會大大減少。不過，如果道理成立豈不是最好做啞巴？這只是一個量化的舉證，假如你是一個「開口咬著脷」的人，即是你只說一句話，都會有100%的出錯機會。
• 我們講錯話時而不自知，令到對方難受，正所謂講者無意、聽者有心，一句以為沒有特別什麼的說話，原來配合某個時間、場合、氣氛可以令對方造成很大的傷害。但究竟怎樣什麼原因會失言？好像很空泛，沒有一定的標準，不過可以找一些經典的事例來說明。
• 得罪權貴的失言
• 最近中央電視台訪問過，瀕臨破產邊緣美國國際集團(AIG)的前主席格林伯格(Maurice Hank Greenberg)，在節目中深入談及金融海嘯和AIG的沒落原因，更大爆他當年辭任主席的原因。現年83歲的Maurice是創始人史特爾(Cornelius Vander Starr)的接班人，1968年出掌AIG將原本市值3億美元經營至1800億美元。Maurice縱使縱橫商場數十年，打敗過無數競爭對手，也敵不過一句說話。
• 原來，Maurice當年在AIG的業績公佈會之上，大罵監管機構動輒把事件放大，拍蒼蠅的小事也當殺人放火處理。就是這句話開罪了當時有華爾街殺手之稱的斯皮策(Eliot Spitzer)，Maurice於發佈會翌日就收到告票，要起訴他及AIG首席財務官一連串商業詐騙行為。
• 正好應驗中國人一句俗語：「貧不與富敵、富不與官爭」的道理。
• 無知的失言
• 有時候說錯話是關乎自己的學識及知識，說話者講了出來還以為自己是對，大出洋相。就好像香港行政長官曾蔭權某天在電台上發表的言論，他在電台被問到如何在民主發展及社會穩定取得平衡時，特首既然表示如民主去到極端，就會像當年的民化大革命，影響穩定，不能管治。主持人似乎想提醒特首，並追問民主不是文化大革命，曾蔭權卻稱，當人民掌握一切權力時，就不能管治。此話一出，立即令聽眾聽得面如黃土，並立即引起廣泛討論，有人更認為特首接受英國教育太久，連基本中國歷史也不知道，而去領導中國之下的香港，令港人出醜。
• 事件，最終令特首於翌日立即道歉，就「文化大革命言論風波」作出回應，指每個人都會失言，但相信香港人會寬大對待。亦同時重申，對國民教育相當重視，但知識無涯，會謹記虛心不斷學習。

避免失言最佳方法

說話的質素高低實際代表整個人的形象，從以往公眾人物失言的例子，可想而知言語表達相當重要，輕則被人譏笑，重則地位名譽不保。要小心說話，免得「出醜」人前，就要提昇個人內涵，也可以看看別人犯錯的原因。

• 最經典的失言代表，要算是英女皇的夫婿菲臘親王，他好像被咀咒一樣，只要一開口說話就會出錯。英國就有兩名記者，搜集菲臘親王以往出席過公開場合的失言，出了一本書「Duke of Hazard : The Wit and Wisdom of Prince Philip」(冒失公爵：菲臘親王妙語與才智)。太誇張了，能夠輯成一百頁的語錄定必有話必錯。
• 舉出幾個例子，看得捧腹大笑但又有幾分可惡。
• 肚皮舞舞團Suhayla Dancers一行四人到訪南威爾斯一間小學，席間菲臘親王對肚皮舞舞孃說：「我以為東方女性只會終日圍坐一起抽煙斗，吃糖果。」
• 又曾在公開場合中以開玩笑形式，形容中國人都是「矇豬眼」。
• 一次訪問巴布亞新畿內亞，他對學生說：「你真幸運，沒有被吃掉。」背後意味當地仍是「食人生番」。
• 憑菲臘親王的失言表面看似無腦，但實際是帶著英國人的傲慢，以高人一等眼光看其他世界、民族。
• 要令自己言之有物，可以從多個方法去改善。
• 多讀書。
• 宋代的詩人蘇東坡的朋友黃山谷曾說過，讀書跟言語的重要性，他說：「三日不讀，便覺語言無味，面目可憎」意思是指讀書不只是增加知識，而是為提升個人修養的優雅和談吐的風味。再者，當個人充滿知識後就不會犯了如曾蔭權的失言錯把歷史解讀，也不會口若懸河說出令人發笑的說話。
• 說話前停一停、想一想
• 首先要認清楚對象及場合。對於相熟朋友、三五知己把酒言歡的情況下，盡可暢所欲言。相反，面初相識的人或者官式場合裡，絕對不能跟對方開玩笑吧。事實上，說話之前最好先想一想，有什麼可以說有什麼不能說。特別是面對不熟識的人，應先在心裡自問自答，為自己定一個初稿，避免說即興的話，不自覺開罪了對方。俗語「崩口人忌崩口碗」，誤把對方的弱點強調出來，是非常差勁的說話技巧，也令場面變得尷尬。
• 改善個人的壞習慣
• 就像日本前財相因酒後失言，據傳他個人有酗酒習慣。如果傳聞是真的話，他出席國事場合前還喝酒，這樣就不成體統。又例如個人平時說話喜愛用粗言穢語來做助語詞，很容易在不適當的場合，對象中不自覺說了出來。有時候，我們在電台或者電視節目中，看見主持人或嘉賓偶有發生，造成不必要的麻煩。
• 說話是一種藝術。哪管是你的同事還是上司，人總是喜歡甜言蜜語，懂得講漂亮的話，定必受人歡迎。

辦公室戀事多

一間辦公室有男有女，工作時間長又日夕相對，男女之間很容易產生感情，於是辦公室戀愛經常發生，也是很多劇集的火熱題材。不同公司有不同的文化，辦公室戀愛有的可以明目張膽，成為公認的一對，更有甚一對夫妻同一間公司工作，亦大有人在。但有的會發展為地下情，外人根本不知道他們正在拍拖。不過，最近有調查報告指，在這個經濟不景氣時期，裁員之風大盛時，公司削減人手目標除了多餘的人，另一個目標是辦公室的情侶。

• 辦公室情侶麻煩多
• 根據台灣1111人力銀行調查報告顯示，公司裁員名單之中，其中考慮一個重要因素是否辦公室情侶。報告結論認為同事們拍拖談情，將嚴重影響工作質素，所以要用棒打鴛鴦這招，來保障公司利益。
• 其中歸納辦公室情侶不受歡迎的論點是：
• 1.影響工作效率。有僱主認為同事們拍拖，特別是熱戀的時候，無論任何時間都要見到對方。如果跨部門的情侶，總是有意無意互相走訪，或者利用內線、MSN、Email傾談，十分浪費時間。假如，情侶是同部門情況更會十分嚴重，打情罵俏，或者被其他同事取笑，令工作氣氛變得鬆散。
• 2.情緒波動。很多時候辦公室情侶不懂將私人和公事分開，萬一倆者之間出現爭吵，會影響團隊之間的協調，也會帶出負面情緒影響其他同事。其實，受訪者中有46%的人亦承認有跟同事拍拖，更超過一半人認為工作效率下降，兼不能做到公私分明。
• 3.影響工作編排。如果一對情侶在不同部門影響較細，如果在同一個部門之內，有時候一起請假，必定影響日常運作。而作為管理人員不批准放假又像不近人情，批准放假又會對其他同事不公平，令主管左右做人難。
• 拍拖不拍拖？
• 日久生情，感情的事很難控制，萬一發展成為情侶，應該怎樣處理公私兩事呢？首先要看公司本身文化，是開放還是保守。如果，公司同事本身已經有拍拖也不被嫌疑的話，問題就不大。但是，當你們是開創公司先河，就應該把你們的私人感情轉為地下。如果，當大多人不認同有辦公室談戀愛，很容易成為老闆挑剔的目標，同事針對的對象。
• 自律最重要。無論你的公司是開放形還是保守形，如果終日掛著兒女思情，影響工作及其他同事都是不受歡迎。所以，雙方拍拖之後，最好為自己定下底線，例如不要在工作時間談私事。
• 客觀處事工作。工作免不了衝突，萬一同事因工事跟另一半衝突，應該是維護還是公正處理？是一大問題。處理不好，隨時讓別人覺得公私不分，反之另一半會怪你不保護自己。所以，遇到問題時應該審視客觀條件，分析誰對誰錯，或者盡量抽離爭論，由其他同事處理。

小心炸爆腦

每天一早起床，打開電視、上班途中接過免費報紙，抬頭看著港鐵的資訊板、巴士上的廣告電視。就在這個小時內，我們已經不斷接收外間資訊，腦袋不斷被灌輸資料。大家都在說這是資訊爆炸的年代，大量的訊息不停輸出，不論你接收不接收，總知每天就在灌入你腦袋當中。

• 傷了腦筋壞了健康
• 根據英國《每日郵報》報，科學家研究發現，一般人每天從電子郵件、電視、出版物獲得信息量約為34GB，相等於一部筆記簿電腦的20%容量。科學家指，超載的信息會對大腦產生不良影響，由於需要應變處理過多的數據，因此注意力將被斷開，失去深度、感情與思考。在資訊爆炸的世代，透過網絡、電視或其他媒界，每個成年人每天接觸約10萬個字，大腦可能因此「超載」，導 致無法集中注意力。
• 其實，有不少上班一族每天對著電腦收發電郵、上網尋找資料，在公司的資料庫分析，不到大半天就感到頭暈或腦袋一片空白，相信有不少人也有過類似的經驗，就是過度用腦的後果。或許是跟壓力有關，但同時也因為腦袋不停活動，無法得到舒緩而導致不適。
• 要讓大腦休息
• 既然，每天都被強迫接收資訊，我們應該分析及過濾。首先，我們可以在腦電腦之後休息一會，這段時間不要看報紙、電視、收發SMS以及打遊戲機。可以，跟朋友談電話、跟同事聊聊天也是不錯的休息方法。也要懂得節制，特別現在流行的智能電話，一打開電話就可以上網，很多人不知不覺間，不由自主地查看資訊。
• 改變習慣 學習發呆
• 很多人即使在短短的上班途中，也要手拿MP4看電影、打機、上網、收發電郵，仿佛一靜下來就是不自然。不排除有人已經是自我強迫，漫無目的地消磨時間。這樣是絕對不健康。為何不可以讓自己發呆一會？坐在擠擁的地鐵車廂內，也可以閉目養神一番，為自己「充電」。其實，過份用腦只會減低接收外界事物的能力，效率也會愈來愈低。
• 選擇地接收訊息免被炸爆
• 除了工作上的需要，盡可能選擇自己喜歡的資訊才留意，起碼不會令自己失去方向。而且，當你以為可以不停吞下大量的訊息時，其實有幾多你是記得到，又可以再運用？而且，你沒有思考地照單全收任何資訊，你能否保證是完全正確？接收了錯誤的訊息，隨時鬧出笑話。所以，如其是生吞活剥或者是「享受」即食文化，倒不如集中自己有興趣的事物，這樣可以加深對每項的資訊要求。