禍從口出毀前途

日常生活我們都會有很多說話跟別人溝通，在人際關係裡面溝通是非常重要，良好的溝通技巧有助建立完美的人際網絡。本欄曾經以《你真的懂得在公司裡說話嗎？》為題闡釋溝通的重要性，指出要思考地說話，否則詞不達意之餘，令人誤解意思之餘，最怕犯了致命點：「講多錯多」，就即是失言。

• 言多必失？
• 究竟是否真的言多必失？大概意思是指每講100句說話當中有10%機會出錯，就已經有10次失言。假如，你只講10句話同樣是10%出錯，最多都只是說錯1句話，犯錯機會大大減少。不過，如果道理成立豈不是最好做啞巴？這只是一個量化的舉證，假如你是一個「開口咬著脷」的人，即是你只說一句話，都會有100%的出錯機會。
• 我們講錯話時而不自知，令到對方難受，正所謂講者無意、聽者有心，一句以為沒有特別什麼的說話，原來配合某個時間、場合、氣氛可以令對方造成很大的傷害。但究竟怎樣什麼原因會失言？好像很空泛，沒有一定的標準，不過可以找一些經典的事例來說明。
• 得罪權貴的失言
• 最近中央電視台訪問過，瀕臨破產邊緣美國國際集團(AIG)的前主席格林伯格(Maurice Hank Greenberg)，在節目中深入談及金融海嘯和AIG的沒落原因，更大爆他當年辭任主席的原因。現年83歲的Maurice是創始人史特爾(Cornelius Vander Starr)的接班人，1968年出掌AIG將原本市值3億美元經營至1800億美元。Maurice縱使縱橫商場數十年，打敗過無數競爭對手，也敵不過一句說話。
• 原來，Maurice當年在AIG的業績公佈會之上，大罵監管機構動輒把事件放大，拍蒼蠅的小事也當殺人放火處理。就是這句話開罪了當時有華爾街殺手之稱的斯皮策(Eliot Spitzer)，Maurice於發佈會翌日就收到告票，要起訴他及AIG首席財務官一連串商業詐騙行為。
• 正好應驗中國人一句俗語：「貧不與富敵、富不與官爭」的道理。
• 無知的失言
• 有時候說錯話是關乎自己的學識及知識，說話者講了出來還以為自己是對，大出洋相。就好像香港行政長官曾蔭權某天在電台上發表的言論，他在電台被問到如何在民主發展及社會穩定取得平衡時，特首既然表示如民主去到極端，就會像當年的民化大革命，影響穩定，不能管治。主持人似乎想提醒特首，並追問民主不是文化大革命，曾蔭權卻稱，當人民掌握一切權力時，就不能管治。此話一出，立即令聽眾聽得面如黃土，並立即引起廣泛討論，有人更認為特首接受英國教育太久，連基本中國歷史也不知道，而去領導中國之下的香港，令港人出醜。
• 事件，最終令特首於翌日立即道歉，就「文化大革命言論風波」作出回應，指每個人都會失言，但相信香港人會寬大對待。亦同時重申，對國民教育相當重視，但知識無涯，會謹記虛心不斷學習。