與女性團隊合作技巧

無論你是男性或女性，在差不多單一性別環境工作間工作，處理人際關係總會有些輕微的改變。男性處於大多數都是女同事的辦公室中，是否需要承擔所有雜務？全女班的辦公室是否特別多是非？很客易出現排擠「非我族類」的現象？女上司一定很難應付？其實，很多時候換個角度或改變方法，也可以獲得不錯的人際關係。

• 女性團隊等如是非圈？
• 如果簡單地把女性團隊掛勾為是非圈，確實有點不公平。全女班工作也有不少優點，跟男女辦公室的運作模式有點差異上而處理技巧亦有分別。下屬全是女性，美容SPA負責人Helen 表示：「女性團隊對女性客戶必然有更深了解，亦能針對需要，不過管理全女班要用多一些心機和時間溝通，因為女性員工需要較多關注，通常亦容易情緒化和敏感，可能別人一句無心說話都會傷害到她，所以上司也要不時作出關心和鼓勵；好像有時員工因為私人事宜影響了工作情緒，我就會溫和地安慰並提醒她『將唔開心的事情暫時放低，先做好目前的工作好嗎？』通常女員工都明白亦會盡快收拾心情投入工作，避免令到來享受spa的客人受到影響。」
• 她認為工作上女同事多數很勤快，盡責及忠誠度高，並且較安於現狀，公司現在也有一些合作時間已不短又表現出色的女同事，幫輕我不少，女員工們都會細心記著各人的喜好，並每次跟進客人的情況，非常自動自覺。
• 至於男同事方面，Helen認為男性比女性工作態度直接，理性大過感性。Helen認為男同事性格一般較光明磊落，不像女性需要呵護，進取心心較強，所以女上司要懂得駕馭。不過若碰到性格婆媽的男性，就可能較女同事更難應付了。
• 女上司一定是麻煩製造者？
• 相信不論你是男性還是女性，當聽到新來的上司是女性，可能第一個感覺都會覺得一定會有「麻煩」。Helen估計可能女性一般較細膩和嚴苛，但其實也要視乎行業及員工是男性還是女性。如在美容服務行業，美容師會喜歡女上司較容易溝通，甚至可以傾談私事；男上司通常會要求下屬可以獨立冷靜工作。其實無論女上司還是男上司也有容易相處的，但面對愚鈍散漫的員工則無論是甚麼上司也難以相處了。
• Helen 又指出若有問題出現女上司往往可以直接指出，男下屬往往願意配合改善，當然心裡是否服氣是另一回事。她認為有些行業女下屬會較接受女上司，因為同性間相處易明白溝通，除了商討解決公事也能傾訴私事。
• 辦公室打雜男性有責？
• 很多女性以為辦公室的粗重工作，理應由男性負責，諸如就算是換影印機的紙依賴，甚至命令男同事去處理。Helen認為陰盛陽衰的辦公室裡容易有一種共識：粗重工作和維修影印機等都是男同事的“天職”，其實只是女性一種依賴心，當男同事不在時就甚麼都會做。男同事亦要有底線，可以幫忙但不能因此影響到自己的日常工作，否則就要拒絕，就算辦公室出現女多男少的情況也不可以太遷就女同事。

辦公室禮貌運動II

禮貌涵蓋的範圍很大，不只是打招呼等形式上的表達，也包括個人習慣是否優良，有沒有公德心等。禮貌似乎是塑造個人形象最重要的原素，所以不管你是管理層還是很能幹的員工，假如平時有不良的個人習慣，因而產生不禮貌行為。除了不受尊重之外，也可能影響生意伙伴對你印象。

• 在公德心方面
• 最常見是辦公室講電話問題，現時不少公司都用開放式設計，同事與同事之間的距離變得「密切」，如果講電話聲浪太大，內容不盡是公事而是閒話家常或者別人是非，強迫別人接收，對其他同事構成極大滋擾。另外，最擾人的舉動相信是播放強勁音樂、收音機或電視機的聲浪太大，將辦公室變做起居室一樣。
• 個人情緒問題。辦公室的緊張狀態，繁忙的工作令人不勝負擔，但是同時亦都要好好處理自己的情緒問題。在電話裡被對方觸怒，收線之後，大力放下電話或同時自言自語地咒罵對方，又或者工作上出現阻滯，大力把Mouse (滑鼠)拍打在桌面上等，這些行為都會直接或間接牽動同事的情緒，令這些不禮貌行為，產生出負面的影響。
• 整理儀容。本來注重個人儀容沒有什麼大問題，但最奇怪是把座位變成了私人化妝間，女同事拿起鏡子化妝、梳頭，甚至整理甲子，而男同事則會剃鬚或者挖鼻孔。淨下來的殘垢更有可能落在辦公室角落裡，影響衛生。
• 在個人行為及外表方面。
• 辦公室裡的影印機、傳真機以及蒸餾水機等，紙張、墨水及蒸餾水快用完之際，而剛巧自己又是最後一位使用者，是有義務去更換，而不是一走了知，留待下一位同事去更換。此外，向同事借用文儀用品，特別是私人器材，使用後應放回原位而不是用完即棄，更加不可以有借無還。
• 在乘坐升降機時，眼見有人快要進來時，理應按下開門按鈕等待大家進入，而不是視若無睹或者按下關門按鈕。
• 至於外表儀容上，相信大家都會懂得配合公司文化，穿著合適的衣服。不過，女仕們有時候為了迎合潮流的需要，就會容易犯上錯誤。例如：早前興起穿涼鞋，女同事們就算開會、見客都仍穿上涼鞋，似乎有失禮儀了。
• 管理層應善用禮貌
• 禮貌有一種謙卑的感覺，拉近大家之間的距離。當下屬即使完成一件簡單的工作，作為管理層亦不應吝嗇一句多謝。有時候你認為微不足道的說話，也會深深打入員工的心中。同時，管理層的禮貌表現也會不經不覺，成為公司榜樣，形成文化，有助改善整體公司形象，這樣總好過要員工遵守一些無謂的守則吧。

辦公室禮貌運動

走進一間高級的西式食府，大家都會謹記餐桌禮儀，怕在人前露出洋相。但當地點轉換了辦公室之後，卻又不大注重言行舉止，有時候連基本都會禮貌欠奉。其實，由幼稚園開始老師都會教大家什麼叫禮貌？這個簡單的社交動作，好像隨年紀的成長而漸漸忘記。日常禮貌，一句早晨，一句再見，是可以幫助累積個人形象，發揮出不可想像的效果。

• 建立人際網絡由有禮開始
• 不少上班一族都會苦惱如何改善跟同事的關係，千方百計但吃力不討好，始終埋怨自己人緣不好。但為什麼別的同事相識滿天下，但自己總是得不到其他人的歡心。事出必有因，一些未必留意到的生活細節，就正是人際關係中的重點。所謂「識做人」就能左右逢源，懂得與人相處，其中一點就是要有禮貌。試想想每天早上回到公司，你有沒有向同事們說句：「早晨」？這一句極簡單的問候語，原來可以令人讓你覺得更易親近，互相問候容易打開話匣子，有了溝通就更加易於在別人心中索造形象。
• 不過，有時候打招呼又並不代表一定有禮貌，辦公室有一個常見的現象，尤其出現於高層為多。這些人不喜歡愛跟職位低的人打招呼，即使面對面也視對方透明，但見到同級或更高職位的人，才會行禮。這種分等及的禮貌，絕對不受歡迎以及影響形象，比沒有禮貌更不禮貌。
• 所以要建立良好的人際關係，並不複雜，普通一句問候、平時的談吐儀容等基本禮貌，已經可以讓人有成熟的表現，以及大方的形象。總好過刻意討好對方，反而會有適得其反的效果。
• 辦公室的禮貌要點：
• 在辦公室的環境方面。
• 特別是自己的座位，需要更加注意整齊。因為不少老闆都會十分留意員工的座位，來判斷一個員工能力。當位置整齊乾淨，會讓人第一個感覺是做事有條理，至少不會因凌亂而發生誤送文件的意外。如果，文件堆積如山又亂七八糟，又怎可能第一時間在裡面找出有用資料呢，十分影響效率。但是，過於整潔，意思整個桌面都是空空如也，就會令人覺得沒有工作的意慾，少了一份歸屬感。所以，適當地佈置一下座位，種一些易打理的植物，也是整理座位最佳辦法。
• 另外，有不少上班一族都會帶飯上班，並在自己的位置上享用，但是有時候散發出濃烈的氣味，又或者把殘渣留在廢紙箱內，令辦公室良久也充斥飯菜味，這樣不單影響同事，若遇有外賓來訪，確實會影響整體辦公室形象。
• 所以，如果公司有Pantry用餐室的話，最好還是在內用膳，否則亦應該盡快把垃圾棄於辦法室範圍以外。
• 正所謂，「禮多人不怪」，辦公室禮儀也涉及一些日常生活細節，我們卻會經常忽略，不知不覺讓人討厭。

蔣雅文娛樂圈外的一片天

曾經是模特兒、也當過歌手的蔣雅文，好像人間蒸發了好一陣子，原來早前悄悄跑到台灣發展潮流事業。「有些事，持續做了太久會覺得有點悶，好想有點新衝激。其實一早已經想去香港以外的地方吸收一下新事物，所以幾個月前就來了台灣台灣修讀室內設計課程，沒想到這一走反而造就了現在的發展，真的是始料不及的。」

• 要做潮人？
• 做生意有很多選擇，究竟為甚麼會是時裝生意呢？「一直以來，我都說不上是會緊貼潮流的人，也沒有看雜誌的習慣。在台灣開店也算是一種命運的際遇，當初在台灣修讀設計課程，只是想在課餘時間嘗試創業，所以LittleSecret因此而生。我好想設計一些自己喜歡穿的悠閒服，雖然以前在鏡頭前的我經常以很女性化的打扮出現，不過私底下我比較喜歡中性打扮的人，尤其T恤與Cap帽更是我生活中必備衣着。因為品牌發展得不錯，所以今年開了一家將展覽、設計、Cafe和服飾品牌結合的複合式概念店LS Workshop。」
• 文化台灣
• 雖然Mandy在台灣念設計課程，但為甚麼選在台灣開店，而不是本家香港呢？「台灣潮流界很勇於嘗試新事物，而且凡事都做得很徹底。像上年流行的彩色衣著，大家都很放膽地推出，另一方面，台灣人可接受的衣著文化亦比較大膽，香港在這方面則比較保守，這就是我選台灣的最大原因。」08年開始發展品牌生意，到09年4月開設有Café的概念店，就是因為台灣流行Café店嗎？「我平日很喜歡到Cafe看書消磨時間，一直希望可以擁有自己的Café。現在能跟品牌結合，同時也有攝影展，算送給自己一份禮物。」
• Mandy的小秘密
• 品牌名為甚麼會叫LittleSecret呢？「因為它的開始是一個小小的秘密，而店名LS Workshop是取LittleSecret的LS為名，加上Workshop是因為店面除了LittleSecret服飾、Darkroom Café，還有我們的設計工作室，是整所概念店的一個統稱。」據知早前曾經試過五分鐘售完200頂Logo Cap的銷售紀錄，Mandy自己又有甚麼感想呢？「五分鐘售完200頂的銷售紀錄，真的令我們很興奮，除了見證了LS的努力和成長，也是鼓勵著我們繼續前進的動力。其實LS算是很遲才推出Logo產品系列，因為我們認為顧客會購買一件產品，可以是單純喜歡產品的設計，可是要顧客購買一件Logo產品，意義重大得多，Logo Cap便是LS的第一件Logo產品。」香港暫時未有LS店，暫時只設上網訂購，為了令大家更認識LS，不如由Mandy親身介紹一下吧！「LittleSecret的設計主軸是黑白色，屬於很簡約風格的設計，產品亦以T-Shirt為主，我們認為最簡單的配搭更能顯現出一個人的個性與品味。LS最熱賣的是所有有關品牌Logo的單品，星星Logo的黑白Tee與Logo Cap都有很好的銷量。今年除了會繼續推出T-shirt和帽子單品，也會有其他新產品面世，包括有適合夏天穿著的背心、短褲、女生的長版Tee及隨身包等，以更多樣化路線發展。」聽完Mandy的介紹，筆者也很想親身去台灣參觀一下Mandy的LS Workshop！

在辦公室遇上工作狂

雖然，香港經濟已經重拾升軌，但在緊縮日子裡所定下的「良好規矩」仍然保留至今，其中一樣就是「資源增值」。不論政府或者私人機構仍是把盈利為大前提，所以固定資產要增值，人力資源更加要提昇至超出極限。在這個環境之下，有可能培育出不少工作狂，如果這些人是你的同事甚至乎是老闆，應該怎樣做？難道一走了之，但說時容易做時難，換了另一間公司也可能遇到同一問題。

• 工作狂是天生還是後天？
• 你會發現有些人在工作上活力充沛，好像不用休息，上班永遠最早一個，下班永遠最遲，工作間就彷彿是起居室。如果，這類人是你的同事，就會感到一份壓力，因為他比你勤力造成對比。不過，如果這類人是你的上司，相信下屬一定沒有好日子過。以前，有一位皇帝勤力程度，歷代著名的工作狂君主如秦始皇、唐太宗甚至是康熙也比上，這個就是雍正皇帝。他曾朱批奏折約35000件，13年的千餘萬言政務批條。試問凡事都要理的老闆，做下屬又可以輕鬆渡日。
• 可能，你會立即萌生離職的念頭，勉強做下去只會整天自怨自艾，到最後仍然自虐地在公司過每一天。與其消極面對，何不改善方法，從他們的優點中學習？
• 調節心理迎戰
• Workaholic的人或多或少，都會令身邊的人感到不舒服，要應付他們唯有改變自己的心態。企管人員的經驗告訴我們，對方如此賣力工作，自己亦要改變對工作態度，別要斤斤計較，反過來要抱著「肯蝕底」的心態，特別在老闆面前更加要表現出這份態度。企管人員表示︰「你跟老闆計算工作量，相對來說，老闆亦會計算你的能力，到最後可能會得不常失。」還補充說︰「開始工作前已經有負面情緒，那又會怎樣有好的工作效果呢？」
• 如果對方是工作狂同事，或許你會認為不需要像他一樣只有工作，沒有生活，但是他們的出現總會對你構成競爭。首先，千萬別要自怨自艾，問為什麼別人可以準時下班，而自己卻要超時工作，而是要Think Positive，想一想現在有一份工安安樂樂，開開心心，付出之後有回報。
• 要與工作相戀
• 有人力資源顧問指出，過去發現很多僱員離職原因不是為了薪酬，而是對工作產生厭惡，而背後原因是壓力及工作量太大有關。事實上，每個人對工作量及壓力承受標準都有不同，所以同一項工作有人認為可以接受亦有人受不了。愛上自己工作就不會產生抗拒，就好像你喜歡做運動，即使沒有人迫你也會自願去做。跟工作談戀愛就能夠提昇生產力，但怎樣可以喜歡自己工作呢？人力資源顧問表示可以自訂小目標，每到達目標就獎勵自己，累積工作上的滿足感，持之以恆就會交出好成績，讓老闆另眼相看也可以跟工作狂競爭。

職場智慧需要逆向思維

香港教育制度被稱為「填鴨式」，即是學習過程重於背誦「死記」，欠缺思考訓練。在長期單方向接受訊息情況下，當面對瞬息萬變的人和事，便不能以多角度去解決問題。特別在這個弱肉強食的辦公室內，只有你比其他對手(同事)想得愈早、愈多主意，便能早佔先機，取得優勢。

• 大眾思維未必正確
• 最佳例子是股市活動，當大市或者某股票不斷上升時，投資者的情緒會愈來愈樂觀，最後出現一面倒的情況，股市或者股價迅速向上，直至在某一刻突然崩潰。這個例子正好證明當大家思想一致的時候，方向未必會正確，而且更會出現瘋狂的情況。
• 逆向思維Reverse Thinking，簡稱RT成為近年來提倡的思考方法，就即是反向或求異思考。當一件事理所當然地發生的時候，就用相反方向或者不同角度去理解、思考，從而判斷結果是否正確。逆向思維另一個重點是打破傳統的框框，將傳統的觀念作否定。逆向思維最佳例子，莫如半杯水的比喻，看見杯子內的水只淨一半，你可以理解為杯內是半空，也可以理解為杯內是半滿。
• 有時候一直沿用的方法，有很多謬誤或者不是最聰明的做法，古代有一位名人叫司馬光，童年時跟朋友在後花園玩耍，其中一位朋友不小心跌在滿了水的大缸之內，正當時所有人用各種方法也拯救不了小孩之際，司馬光就用大石打破水缸救了朋友一命。故事正好說明傳統方法是救人離水，但反向手法卻是離水救人。
• 易地而處建立人際關係
• 在辦公室之內取得最多的人緣，有助事業的發展，廣東人有句歇後語：「泥水佬開門—過得人來過得自己」，意思是指要易地而處，了解做一件事前先要了解別人的感受，這也是逆向思維其中一種的做法。
• 當從別人的角度出發時，不但把關係處理得更好，也能改善自己的情緒。例如，老闆把大量工作給予你的時候，你可以想想因為自己有能力，才能獲如此重任。當同事妒忌你時候，可以理解為「不招人妒是庸才」。
• 逆向思維對要接觸客人的服務業，又或者客戶服務的職員至為重要，當面對來勢洶洶的投訴客人，如不了解他們最終的需要，不但不能令客人平息怒氣，也可能更加挑起對方一發不可收拾的情緒。同樣，老闆不滿自己的表現時，不是第一時間解釋，也不是尋找藉口推卸責任，而是站在老闆的角度想，假如你是老闆面對一位犯錯的員工時，會如何處理，重點在那裡？
• 逆向思維不是相反理論
• 別以誤會逆向思維是什麼都要站在相反的立場，也不是什麼都要對立，只要從不同角度思考，也算是逆向思維的一種。不懂靈活運用，以為凡事都用逆向思維，不但予人標奇立異之感，也會讓人覺得凡事變反的「破壞精」。

發揚阿Q精神

相信有讀過中學中文課的朋友，都會記得由大作家魯迅撰寫的《阿Q正傳》一課。內容描寫一位貧農，在社會上地位極低微，飽受歧視，無論物質及精神都受到嚴重傷害，令心理上出現不平衡。由於現實生活中被受折磨，所以往往在精神上自我安慰，甚至取得勝利，這種叫「阿Q精神」。

• 阿Q精神含逆向思維
• 《阿Q正傳》中的主角身世悲慘，但心底卻是自負的人。故事中曾描寫被有錢人狠狠湊了一頓，但他不敢反抗之餘，內心卻想「我被兒子打，現在世界真不像樣，兒子打起老子來了。」當被拉進監獄時，他又會說：「以為人生天地之間，大約本來有時要抓進抓出。」被綁縛刑場，死到臨頭還高喊：「20年後又是一條好漢。」這些都是「阿Q精神」的一部份，也就是精神勝利法的一種，被人打擊下沒能力反抗，卻在內心自欺欺人，自我陶醉將對方戰勝。
• 阿Q精神的自我安慰，雖然很可悲，但是在職場上生存免不了要有「阿Q精神」的改良版。據說，已故美國總統林肯演繹阿Q精神，相當淋漓盡致。某天，林肯總統在國會會議期間，被某議員當面辱罵，令他大為氣結。他回家段後立即寫信給那位議員，內容極盡刻薄，寫了之後心情豁然開朗。翌日，大家都以為林肯將會發信出去，但是最後竟然把信毀掉。理由是我已把不滿發洩在信中，再沒有必要寄出去。
• 這樣的發洩不滿既不滿會影響兩人之間的關係，也同時能安撫自己的情緒，是一個不錯的EQ情緒智商的訓練。阿Q精神也隱含了逆向思維，從另一個角度去處理一件事。就正如果本來是一件憤怒的事，但卻從另一個不影響別人的渠道宣洩出去，「大有君子報仇，十年未晚」的意思。
• 阿Q精神不是懦弱的表現
• 雖然，書中描寫的阿Q十分可憐，但是這個精神勝利法其實也是智慧的一種，在辦公室之內遇到上司的不友善，同事的挑釁，「硬碰硬」不是最好的解決方便，在講求Team Spirit的時代下，即使跟自己見解不同的時候，也要向現實作出妥協。適當的妥協並不是懦弱的表現，反而是顧全大局的表現，也是求同存異的做法。阿Q精神只是作為適當的心理調節，在情緒處於低落時可以平衡，當然凡事過猶不及，就會達致反效果。
• 不要當真正的阿Q
• 根據書中的描寫阿Q是真正的弱者，因為自懂麻醉自己，不把問題改善，最終只會一敗塗地。如果，我們每次遇到挫折都盲目用精神勝利法，將會本末倒置，成為了真正的阿Q，只會慢慢被職場的淹沒。